最近兩個演講蠻有意思。一個是馬云在圣彼得堡經濟論壇上對比「IT與DT」不同。IT是信息科技，DT是數據科技。IT和DT的不同之處在于：IT嘗試控制，DT要增強人的能力......IT要讓人變成機器，DT要讓機器像人一樣工作；IT要求每樣事情遵從同樣的標準、要求一致，而DT則要求每樣事情都是獨特的、與眾不同。

 

另一個演講來自CRM廠商銷售易創始人史彥澤談及自己創業時的初心。史彥澤先后在戴爾、SAP等跨國企業擔任中國區銷售高管，而促使他走上創業道路的則是一種尷尬：盡管身在全球頂尖IT企業，他的銷售團隊管理仍然停留相當原始的階段——甚至還需要使用excel表格管理統計銷售業績。

 

這兩個演講放在一起頗有意思。馬云從宏觀概念層面為DT時代搖旗吶喊，史彥澤則以一個銷售和銷售管理者的微觀視角控訴IT時代里的企業級軟件糟糕體驗。如果說馬云強調的DT時代更像是阿里下一步發展的戰略口號，那么史彥澤的「控訴」則代表了企業級軟件從IT到DT轉變的決心。

 

事實上，企業級軟件市場的變革早已襲來。不過，我們有必要首先回顧下IT時代的企業級軟件的市場法則。

 

IT時代的企業級軟件：讓人類變成機器

 

IT最早是技術活兒，強調的是「效率至上」，這和企業追求利潤最大化的想法重合度很高，因而最早得到西方企業青睞，進而大規模運用。從表面來看，IT的確推動了企業發展，也成就了一大批IT軟件企業，微軟、SAP、Oracle、Salesforce……這些成立不足50年的企業迅速成長為資本市場的新寵。

 

但真實的版本卻有點殘酷。由于追求效率，企業軟件在設計之初就將「人」（員工）定義為生產線上的生產要素，一個以企業流程為核心的產品里，人的唯一作用就是確保自己像機器那樣不出錯，這也是馬云認為IT要把人變成機器的緣由。

 

其次，由于圍繞企業流程管理，產品的用戶體驗就變得無足輕重。史彥澤每每回憶起當初在SAP內部都無法讓員工喜歡上自己公司的產品時都很感慨。SAP長期以來貴為企業軟件領域的標桿，其產品的體驗還如此糟糕，那么其他公司的產品體驗就可想而知。

 

1964年的某個冬日，一群加州伯克利大學的學生們聚集在一起，《數字烏托邦》作者特納記錄了其中一位名叫馬里奧·薩維爾的演講：

 

終有一天，這個機器的運轉將變得如此討厭，讓你心生憎惡，以至于有一天你難以置身其間，即便是保持沉默也不行。你必須將身體趴在這個機器的齒輪和輪子上，趴在它的杠桿上，趴在它的所有部件上，你必須讓它停轉。

 

這才是IT時代企業級軟件的真實寫照。幸運的是，這幾年的三大變化正在帶領我們步入一個新紀元：企業級軟件的DT時代。

 

企業軟件也要移動化

 

在硅谷風投a16z公司合伙人本尼迪克特看來，自第一代iPhone發布到現在，短短8年時間里，移動化帶來的創新要遠遠大于過去此前PC時代、互聯網時代。互聯網時代真正能算得上創新的或許就是瀏覽器，瀏覽器是所有網民登陸互聯網的入口，也造就了兩代互聯網巨頭們——門戶和搜索引擎。而移動互聯網時代，基于位置、相機、聲音的軟硬件產品展示出前所未有的想象力，從而成為新的贏家。

 

技術變革推動企業級軟件市場的緩慢發展。CRM領域長期以來停留在單機時代。上世紀九十中后期，互聯網經濟在美國興起，大量資本流入互聯網相關領域，從而導致世紀交替時的互聯網大泡沫，然而成立于泡沫時期的Salesforce卻逆勢成長，不到五年其核心產品，基于互聯網的人CRM營收就達到一億美元，如今已成長為市值將近500億的巨頭企業。

 

如果說互聯網的快速發展成就了Salesforce，那么移動互聯網的到來則為更多創業者們帶來新的機會。過去基于PC、互聯網的CRM，讓本來奔波在外的銷售人員還要時刻記得找臺PC更新工作記錄，這導致很多銷售人員不愛用CRM，最后回到最原始的Excel電子表格甚至紙質記錄。

 

很多創業公司一開始就定位于移動端，通過原生移動應用提供優質的體驗，讓員工重新愛上企業軟件。那么問題又來了，受限于移動設備的硬件條件，一個復雜的企業軟件如何通過移動應用得到展示呢？

 

企業軟件可以更智能

 

這個答案就是智能化，智能化的第一層含義是產品設計理念圍繞用戶，讓「產品適應用戶」。近幾年成長迅速slack絕非偶然和幸運，其產品設計完全以考慮如何讓人更好地溝通為前提，讓一款本來無情感的代碼組合變得極富個性，比如各種「機器人」。

 

智能化的第二層含義則與大數據和云計算相關。IT時代的企業軟件追求流程管理，而DT時代則是數據驅動。但國內絕大多數企業不缺數據，而是缺乏數據處理的工具。還是回到之前銷售管理CRM領域，想象一下這個場景：

 

找到客戶后，系統通過大量外部信息甄選識別，提示銷售人員客戶的背景和新聞——融資或上市信息；老板是誰，背景如何，興趣愛好是什么？在銷售人員錄入客戶信息的時候，系統自動抓取客戶的網站、地址及其他公開信息，幫助銷售人員簡化工作步驟 。并同步提示系統內同行業客戶銷售打單的最佳流程、公司內部的專家和成功案例。

 

通過數據挖掘這個層面的智能化，將大量復雜艱辛的工作留在云端，呈現在員工手機上的數據和分析結果則顯得簡單粗暴，卻能真正解決問題。

 

這類基于云端的軟件即服務正在成為企業級軟件的大趨勢，關注云計算的投資機構Bessemer Venture Partners （BVP） 的一份研究報告中指出，企業級軟件市場的產品結構正在急速變化，SaaS類的采購需求年均增長率高達17.6%，而傳統本地授權的軟件需求則會下降將近3個百分點。

 

硅谷投資人馬克安德森曾以一句「軟件吃掉世界」撼動了整個業界對IT的認知，安德森敏銳看到了流淌在企業硬件、軟件里的數據（Data）有多重要。如今，數據已成為是DT時代的重要資源，而軟件恰恰控制這些數據的核心開關。這是企業級軟件創業和創新的巨大契機，在硅谷Cowboy Ventures投資人Aileen Lee發布的「獨角獸俱樂部2015」報告里，基于SaaS的企業級軟件獨角獸公司數量大量增長，站在這個即將告別IT步入DT的歷史轉折點，我們不妨共同期待中國企業級軟件市場即將出現的獨角獸們。